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三门峡党建-陕县菜园乡:全面深化服务群众责任制

作者:忍者 日期:2019-09-23 14:28 点击数:

 近期,陕县菜园乡党委以“服务群众责任制第二次走访活动”为契机,坚持以群众需求为导向,以增强服务意识、提高服务水平为目标,强化三项措施,全面深化服务群众责任制工作。

 调查入户全面,跟踪问题彻底。为了确保高质量完成对群众的二次走访工作,乡党委对乡机关和乡直单位工作人员提出三点要求:一是班子成员做好表率,带头走村入户;二是入户人员要合理摆布、分工合作,确保乡不漏村、村不漏户,走访群众全面彻底;三是收集问题要全面,追踪问题要彻底。对于第一次走访过程中收集到的问题,要全面做好问题的回访追踪,对于办结的事情要了解群众是否满意,看问题是否有反弹;对于没有办结的,要落实好事情办到什么程度了,什么原因没有办理,做好新诉求的搜集整理。目前,二次走访已全面完成。

 规范“三帐一表”,建立群众“明白账”。“三帐一表”即:群众诉求台账、服务事项台账、待办事项台账、纪实表。全面记录收集事项渠道、事项诉求人基本情况、诉求事项、事项办结情况、事项处理意见、办结情况、责任人及诉求人对事项处理结果的意见等。对于搜集到的问题便民服务领导小组成员要及时研究解决方案、明确责任人、分类归档,所有台账确保乡村各有一套。活动开展以来,全乡共收集建立各类群众诉求台账2857个,涉及2857户,326个问题。其中:政务服务9个,经济建设服务70个,民生服务227个,其他服务20个,目前已办结问题251个,待办问题75个。

 创新服务模式,健全服务机制。年初以来,该乡共投入资金28万元,建成菜园乡便民服务中心,电脑、打印机、办公桌椅、档案柜、饮水机、制度、服务流程明白卡等全新的办公及便民设施一应俱全。农、林、水、村镇、民政、计生、党务等与群众生活息息相关的部门10名工作人员入驻办公,综合咨询台工作人员为群众全程指引,真正实现便民、利民,一条龙服务的便民办公机制。截至目前,乡便民服务中心共接待群众1800余人次,办理民生事项900余件。同时,借助村干部坐班为村民提供便民服务,收集村情民意,化解矛盾,先后解决群众诉求320余起,化解矛盾纠纷82起,为群众代办事项150余件,服务群众机制更加健全,渠道更加畅通。


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